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Servicezusage
Einsenden zum gebraucht-Notebook.de GmbH Servicecenter (Standardservice)
Serviceinhalt
Alle Störungen melden Sie bitte unserem Servicecenter telefonisch unter der Rufnummer +49 2352 3357-66 oder per E-Mail an die service@gebraucht-notebook.de. Das Servicecenter wird mit Ihnen in der Regel zuerst eine telefonische Fehleranalyse vornehmen. Sie wirken bitte ggfs. bei der Ausführung von Selbsttestprogrammen mit.Sollte das Problem weiterhin bestehen, erhalten Sie ein kostenfreies Versandlabel per E-Mail, welches Sie sich ausdrucken und verwenden können.
Zusätzlich zum Versandlabel erhalten Sie einen Retourenschein, den Sie bitte ausgefüllt gemeinsam mit dem Gerät verschicken, um es ordnungsgemäß zuordnen und schnellstmöglich bearbeiten zu können.
Achten Sie bitte auf eine sicherere Verpackung. Sollte die Originalverpackung nicht mehr in dem dafür erforderlichen Zustand zur Verfügung stehen, verwenden Sie bitte eine geeignete, stabile Verpackung mit ausreichend Füllmaterial für den Transport. Ein gepolsterter Briefumschlag zählt nicht als stabile Verpackung.
Bringen Sie das Paket dann zu einer Annahmestelle des Transportdienstleisters. Der Name des Transportdienstleisters steht auf dem Retourenlabel.
Das nicht funktionsbereite Gerät wird vom Servicecenter repariert und zurückgesendet. In der Regel erfolgt der Rückversand binnen 10 Tagen nach Eingang.
Die Inanspruchnahme der Hotline des Servicecenters, der Versand und die Arbeitsleistung des geschulten Fachpersonals, sowie die notwendigen Ersatzteile sind Bestandteil Ihres Mietvertrages und erfolgen kostenfrei
Du hast die Möglichkeit zwischen 6, 12, 24 sowie 36 Monaten Mietlaufzeit auszuwählen.
Um Dich und Deine Daten zu schützen, versenden wir unsere Geräte immer an Dich persönlich per DHL ident!
Wichtig: DHL kann Dein Paket nur aushändigen, wenn Deine Angaben in der Bestellung zu 100% mit denen in Deinem Ausweis übereinstimmen (das betrifft z.B. auch mehrere Vornamen).
Wenn Du Dein Miet-Gerät nicht zum Ende der Mietdauer an uns versendest, gehen wir davon aus, dass Du Dein liebgewonnenes Gerät weiter nutzen möchtest. Die Miete verlängert sich dann automatisch jeweils monatlich. Wir berechnen dann einfach jeden weiteren Monat in Deiner üblichen Rate, bis Du uns das Gerät zurücksendest.
Checkliste / Reihenfolge:
1. Anmeldung im Kundenlogin. Dort findest Du Dein Rücksende-Label.
2. Zurücksetzung Deines Miet-Gerätes auf Werkseinstellungen:
Damit löschst Du nicht nur Deine eigenen Daten, sondern kannst auch alle wichtigen Benutzeraccounts löschen.
iPhone: Menü Einstellungen - Allgemein - Zurücksetzen - Alle Inhalte und Einstellungen löschen Android: Menü - Einstellungen - ab hier weicht es nach Hersteller ab, bitte stell trotzdem sicher, dass alles gelöscht wird.
3. Vergiss bitte nicht Deine SIM Karte zu entnehmen.
4. Verpack Dein Gerät inklusive des Zubehörs in dem mitgelieferten Originalkarton.
5. Versende uns Dein Smartphone direkt nach dem Ende der Miete. Sollte es nicht innerhalb von 14 Tagen bei uns ankommen, berechnen wir jeden weiteren Monat mit Deiner alten Monatsrate.
Hinweis: Bitte bestätige, dass Du alle Daten gelöscht hast. Sollte das Gerät nicht von iCloud/ Apple ID/ iPhone suchen entkoppelt sein, bleibt es mit Dir verbunden. Dann müssen wir Dir die monatliche Rate weiter berechnen, bis das Gerät von Deinem Account entkoppelt ist.
Was ist durch mein Smieten Schutz-Pa